Het Prinses Beatrix Fonds is er als organisatie bij gebaat haar diensten zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van haar achterban. Daarom horen wij het graag van u als er iets niet naar wens verloopt. Ten eerste om de fout te kunnen herstellen, ten tweede omdat wij onze procedures dan zonodig kunnen bijsturen.

Hoe kunt u uw klacht bij ons kenbaar maken?

• Door een brief, fax of e-mail te sturen naar: Prinses Beatrix Fonds, Postbus 85810 – 2508 CM Den Haag, faxnummer: 070-3648450 of info@prinsesbeatrixfonds.nl en in deze schriftelijke uiting uw klacht te beschrijven.

• Door uw klacht telefonisch door te geven aan het Prinses Beatrix Fonds. Op werkdagen van 09.00 uur tot 17.00 uur via 070-3 607 607.

Welke actie mag u van ons verwachten?

• Een schriftelijke klacht wordt direct uitgezocht en binnen 3 weken schriftelijk beantwoord. Mocht de klacht niet helemaal duidelijk zijn, dan nemen wij eerst contact met u op.

• Een telefonische klacht wordt zo mogelijk direct telefonisch afgehandeld, eventueel gevolgd door een schriftelijke bevestiging. Als de klacht niet direct uitgezocht kan worden, wordt met u een terugbelafspraak gemaakt of wordt u een schriftelijk antwoord binnen drie weken toegezegd.

Als de klacht niet naar wens is afgehandeld?

• Dan verzoeken wij u een brief te sturen naar: 

Prinses Beatrix Fonds
T.a.v. Klachtencommissie
Postbus 85810
2508 CM DEN HAAG